1. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka ohledně odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.)

2. Reklamace služeb

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že poskytnutá služba neodpovídá dohodnutým podmínkám nebo popisu uvedenému na Webu.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však:

u jednorázových služeb (např. herní seance, akce) bezprostředně po jejich poskytnutí,
u vad zjistitelných později bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

U služeb poskytovaných v konkrétním termínu nelze uplatnit reklamaci z důvodu, že se Zákazník nemohl služby zúčastnit z osobních důvodů.

3. Reklamace produktů (herní pomůcky a materiály)

Zákazník může reklamovat pouze zásadní výrobní vady, které existovaly v okamžiku převzetí produktu a znemožňují jeho běžné používání podle popisu.

Za vady není považováno:

přirozené opotřebení nebo drobné oděrky během hraní,
poškození způsobené manipulací nebo nesprávným použitím (např. lámání dílů, roztržení pytlíku s materiálem),
produkty, u nichž byla po otevření obalu jejich stav běžně ovlivněn hraním.

V případě uznání vady Poskytovatel může:

vrátit cenu za vadný kus, nebo
nabídnout náhradní kus, pokud je dostupný.

4. Způsob uplatnění reklamace služby

Reklamaci služby lze uplatnit:

Přímo na místě při poskytování služby,
E-mailem na adresu: sensory.fun.cz@gmail.com,

aby byla reklamace vyřízena co nejrychleji a efektivně.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme nepoužívat poštu, protože zásilky doručené poštou mohou zdržet vyřízení reklamace.

Reklamace služby musí obsahovat:

identifikaci Zákazníka,
číslo rezervace,
popis reklamované vady nebo důvod reklamace,
požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. náprava na místě, náhradní služba, vrácení platby).

Vyřízení reklamace probíhá nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Způsob uplatnění reklamace produktu

Reklamaci produktu lze uplatnit pouze e-mailem na adresu: sensory.fun.cz@gmail.com, aby byla reklamace vyřízena co nejrychleji a efektivně.

Reklamace musí obsahovat:

identifikaci Zákazníka,
číslo objednávky,
popis reklamované vady,
pokud je to možné, fotodokumentaci vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. náhrada produktu, vrácení platby).

Postup reklamace:

Zákazník nejprve zašle e-mail s popisem problému a fotodokumentací.
Poskytovatel na základě zaslané fotodokumentace vyhodnotí oprávněnost reklamace a rozhodne o dalším postupu.
Pokud bude vrácení produktu nezbytné, zákazník jej zašle na adresu provozovny, která bude sdělena Poskytovatelem.
Zásilky zaslané na adresu sídla Poskytovatele budou vráceny odesílateli.

Vyřízení reklamace probíhá nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník bude o vyřízení reklamace informován e-mailem.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

Uplatněním reklamace nejsou dotčena další práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

V případě existence překladů tohoto reklamačního řádu do jiných jazyků má vždy přednost česká verze a je právně závazná. Překlady do jiných jazyků jsou poskytovány pouze pro informaci a nemají právní váhu.

Reklamační řád